スマイルコネクトは2022年3月にサービスを終了することとなりました。
これまでご愛用いただきましたお客さまには心より感謝を申し上げます。
今後は、各ブランドのLINE公式アカウントで会員証をご利用ください。
LINE公式アカウントでは、よりご満足いただけるよう、一人ひとりにパーソナライズした情報提供を目指してまいります。 会員証の引継ぎについては、詳しくはこちらのサイトをご確認ください。
スマイルコネクト問合せ窓口(メールのみ)
smileconnect_contact@kao.com
受付時間/9:00〜17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)
受付期間/2022年4月末日
お客さまの個人情報、お寄せいただいた相談内容は厳重に取扱い、プライバシー保護に努めます。
プライバシーポリシーについて
個人情報保護方針について
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Q.
サービス終了のスケジュールを教えてください。
A. 2021年12月末で、スマイルコネクトからの百貨店ブランド(KANEBO/LUNASOL)の新商品情報配信を終了します。
2022年4月1日10時でアプリ各機能へのアクセスはできなくなります。同時に、アプリストアでのインストールもできなくなります。
店頭カウンターで会員証を引き継ぐために、あらかじめ会員番号は控えていただけるようお願いします。詳しくはこちらのサイトをご確認ください。 -
Q.
スマイルコネクトの会員証は、ブランドのLINEに引き継げますか？
A. アプリ「スマイルコネクト」の会員番号を控えて、ご来店時にスタッフに提示することで会員証を引き継ぐことができます。
※2022年３月でアプリ「スマイルコネクト」がサービス終了致しますので、それ以降にご来店される場合にも会員情報を引き継げるよう、あらかじめ会員番号は控えていただけるようお願いします。
詳しくはこちらのサイトをご確認ください。
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Q.
サービス終了後、肌水分センサーの測定結果データはどうなりますか？
A. 肌水分センサーはスマイルコネクトアプリでのみご利用いただける機能であり、測定結果データのダウンロードや引継ぎは行うことができません。
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Q.
肌水分センサーはどうやったらもらえますか？
A. 現在、WEBサイトで肌水分センサー使用者を募集しています。募集の際は、スマイルコネクトスペシャルサイトまたは、スマイルコネクト公式Twitterで告知します。
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Q.
肌水分センサーで測定するとエラーになります。
A. スマートフォン本体の「設定」メニューで、マイク設定をONにしてお試しください。
iPhone：設定＞プライバシー＞マイク＞スマコネ →ONにスライド
Android：設定＞アプリケーション管理＞スマコネ＞許可＞マイク →ONにスライド
その他測定できない場合はこちらをご覧ください。 -
Q.
スマートフォンにイヤホンジャックがないのですが？
A. 専用のイヤホンジャックケーブルをご用意いただく必要がございます。iPhone用専用ケーブルはこちらからご購入いただけます。
【注意】Apple純正のアダプタにのみ対応しております。MFi非認証ケーブルでは肌水分センサーが使用できないことを検証済みですので、ご使用はお控えください。 -
Q.
アプリを誤って削除してしまった場合はどうしたらよいの？
A. 再度スマイルコネクトアプリをインストールしてください。アプリ起動時に、利用規約同意画面の下「アプリデータの復元」ボタンから行えます。事前に控えたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。
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Q.
機種変更するときデータは引き継げますか？
A. 機種変更によるデータの引き継ぎにはユーザーIDとPINコード情報が必要になりますので、事前に控えておく必要があります。
[事前準備]
「MENU/メニュー」→「お客様情報 登録/変更」→「ユーザーID・PIN情報表示」からユーザーID,PINコードを控えておくか、「メールする」からメールにて保存しておいてください。
[機種変更後]
再度「スマイルコネクト」アプリをインストールしてください。最初のアプリ起動時にでてくる「利用規約同意」画面の「アプリデータの復元」ボタンをタップし、控えておいたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。 -
Q.
利用料金について教えてください。
A. 「スマイルコネクト」アプリは無料でご利用頂けますが、アプリのダウンロード時およびアプリご利用時のパケット通信料についてはお客さま負担となります。
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Q.
アプリのメッセージのpush通知をオフにしたい。
A.
＜iPhoneをお使いの方＞
端末本体の機能で「設定」→「通知」→「smile connect」→「通知を許可」をOFFにしてください。
＜Androidをお使いの方＞
端末本体の機能で「設定」→「アプリ」→「Kanebo」→「通知」→「すべてブロック」をONにしてください。 -
Q.
退会するにはどうしたらよいの？
A. 「MENU/メニュー」→「お客様情報」→「アプリデータを削除する」から行えます。または、アプリをアンインストールしてください。
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Q.
マイカードが無効になっています。
A. 下記いずれかの原因によりマイカードの連携が切れています。マイカード再発行後にご来店いただき、マイカードの登録作業をご依頼ください。
＜一定期間ご購入が無い場合＞
店舗のシステムから個人情報が削除されますので、マイカードも無効になります。
＜店舗にて個人情報の削除を依頼された場合＞
店舗との連携が切れてしまいますので、マイカードも無効になります。
＜MY CARDの再発行＞
アプリTOP→「MY CARD/マイカード」→「MY CARDを再発行する」から行えます。 -
Q.
すでにカネボウの店舗でもらった会員カードを持っているのですが？
A. 店舗にてスマイルコネクトのマイカードに統合させて頂きますので、ビューティカウンセラーにお申し付けください。
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Q.
マイカードを店舗連携すると何ができますか？
A. スマイルコネクトで店頭での購入履歴、肌測定結果の確認ができます。ご希望の場合は、店頭顧客システム設置店へご来店いただきマイカードの連携作業をご依頼ください。
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Q.
マイストアとはなんですか？
A. マイストアにお気に入りの店舗を登録すると、スマイルコネクトアプリにイベント情報などが届きます。マイストアは10店舗分登録可能です。
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Q.
マイストアを登録するにはどうしたらいいですか？
A. 店舗にご来店いただき、担当BCにストア登録をご依頼ください。BCが登録を行うことで、購入履歴やカウンセリング結果の確認など、店舗と連携したアプリの機能をご利用頂けるようになります。マイストアは10店舗分登録可能です。
以下の方法でもマイストア登録は可能ですが、店舗と連携した機能はご利用頂けませんのでご注意ください。
【ご自身でマイストアを登録する方法】
マイストアの「住所から」または「現在地から」のボタンから店舗検索をしてください。対象店舗の「マイストア登録」ボタンから行えます -
Q.
マイストア登録できるお店はどこですか？
A. アプリ内でご紹介させて頂いている店舗が対象店舗です。
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Q.
マイストアを登録していないのに表示されています。
A. 店頭顧客システム設置店の店舗とマイカード連携した場合は自動でマイストアに登録されます。10店舗以上になった場合は最新の来店店舗が優先表示されます。
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Q.
マイストアに登録すれば、お店での購入商品や店舗で測定した肌測定結果は確認できるの？
A. マイストアへの登録のみでは、その店舗での購入履歴やカウンセリング結果を見ることはできません。店舗でスマイルコネクトのマイカードを連携していただければ、翌日以降にご覧になれます。
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Q.
マイストアを解除するにはどうしたらいいですか？
A. マイストアの「現在登録されている店舗一覧」に表示されている対象店舗の「マイストア解除」ボタンから行ってください。
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Q.
測定した値は保存できますか？
A. 1日1回測定部位ごとに登録できます。また当月含む、過去2年間のデータが保存され、保存された結果はマイページから確認できます。
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Q.
測定するとエラーになります。
A. スマートフォン本体の「設定」メニューで、マイク設定をONにしてお試しください。
iPhone：設定＞プライバシー＞マイク＞スマコネ →ONにスライド
Android：設定＞アプリケーション管理＞スマコネ＞許可＞マイク →ONにスライド
その他測定できない場合はこちらをご覧ください。 -
Q.
肌水分の測定が終了しているのに、バイブレーターが作動しません。
A. スマートフォン本体の設定で、バイブレーションをオフにしていると作動しないことがございます。お持ちのスマートフォンの設定をご確認ください。
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Q.
測定すると「本日すでに測定済です」と表示されます。
A. 1日1回測定部位ごとに登録できます。1日に2回以上測定する場合、上書き登録をすると事前に測定したデータは削除されますのでご注意ください。
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Q.
店頭での測定結果と、肌水分センサーの測定結果が全然違います。
A. 天気、時間、季節などの環境によってお肌の水分状態が変化します。店頭の測定環境とご自身の測定環境で数値は異なります。
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Q.
肌水分センサーが故障しました。どうしたらいいですか？
A. チャットボットの、「肌水分センサーが故障かなと思ったら」をご確認ください。なお、店頭で肌水分センサーの故障対応は終了致しました。チャットボットは、本ページ下部のリンクボタンで開きます。
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Q.
どうやったらもらえますか？
A. 現在、WEBサイトで肌水分センサー使用者を募集しています。 募集の際は、スマイルコネクトスペシャルサイトまたは、スマイルコネクト公式Twitterで告知します。
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Q.
すべての携帯端末機で使用できますか？
A. 以下より、推奨環境をご覧ください。
「スマイルコネクト」の推奨環境について
Androidスマートフォンで、肌水分センサー非対応の機種がございます。下記非対応機種一覧をご確認下さい。
非対応機種一覧 (※2019年1月時点)
メーカー 機種名 Galaxy GalaxyFeel SC-04J Galaxy GalaxyFeel SC-04E Galaxy Galaxy SC-05G Galaxy Galaxy A8 Galaxy GALAXY J SC-02F Docomo MONO-01J Disney F-07E AQUOS AQUOS PHONE AQUOS SH-01K AQUOS SH-03K AQUOS SERIE mini SHV31 AQUOS AQUOS Xx2 502SH Fujitsu arrows F-03F Fujitsu arrows Be F-05J Ymobile Ymobile Android One S1 SONY Xperia performance SO-04H SONY Xperia Z5 Premium SO-03H SONY Xperia(TM) Z3 SOL26 SONY SO-03G ZTE BLADE-E01 ZTE -
Q.
肌水分センサープレゼントキャンペーンについてのお問い合わせ先は？
A. 肌水分センサープレゼントキャンペーンに関するお問い合わせは、本ページ下のリンクより、チャットボットをご確認下さい。
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Q.
測定した後、私のうるおいグラフにコメントやアイコンを入れたいのですが、「ほほ」以外入力できません。
A. 私のうるおいグラフは、その日の出来事をアイコンやコメントを入力することで記録し、「ほほ」の水分量とともにご自身の肌に詳しくなって頂く機能のため、「ほほ」のみ入力できるようになっています。
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Q.
スマートフォンにイヤホンジャックがないのですが？
A. 専用のイヤホンジャックケーブルをご用意いただく必要がございます。iPhone用専用ケーブルはこちらからご購入いただけます。
【注意】Apple純正のアダプタにのみ対応しております。MFi非認証ケーブルでは肌水分センサーが使用できないことを検証済みですので、ご使用はお控えください。
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Q.
機種変更するときデータは引き継げますか？
A. 機種変更によるデータの引き継ぎにはユーザーIDとPINコード情報が必要になりますので、事前に控えておく必要があります。
[事前準備]
「MENU/メニュー」→「お客様情報 登録/変更」→「ユーザーID・PIN情報表示」からユーザーID,PINコードを控えておくか、「メールする」からメールにて保存しておいてください。
[機種変更後]
再度「スマイルコネクト」アプリをインストールしてください。最初のアプリ起動時にでてくる「利用規約同意」画面の「アプリデータの復元」ボタンをタップし、控えておいたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。
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Q.
いつまでの購入履歴が見れますか？
A. 当月から含み過去2年間の購入履歴を確認することができます。
※「HISTORY/購入履歴」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります。 -
Q.
店舗の購入履歴が見れなくなりました。どうしたらいいですか？
A. 下記いづれかの原因により購入履歴を確認することができないことがあります。
店舗で新たにマイカードを連携いただければ、ご購入いただいた商品からご覧いただけます。
一定期間ご購入が無い場合
店舗のシステムから購入履歴が削除されますので、アプリの表示も削除されます。
店舗にて個人情報の削除を依頼された場合
店舗との連携が切れてしまいますので、購入履歴は削除されます。
新たにアプリを再ダウンロードした場合
「機種変更するときデータは引き継げますか？」の項目をご覧ください。 -
Q.
店舗で購入した商品がアプリに表示されていません。
A. 店舗で購入いただいた商品は、翌日以降にご覧いただけます。もうしばらくお待ちください。カネボウコーナーをご利用されず、直接レジにてご購入いただいた商品は、反映されません。
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Q.
ネットで購入した商品は購入履歴で見れないの？
A. スマイルコネクトの購入履歴は、店頭顧客システム設置店で購入いただいた商品が表示されます。
※「HISTORY/購入履歴」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります。 -
Q.
総合スーパーで購入したのに購入履歴に表示されないのですが？
A. 購入履歴には、カネボウコーナーにてカウンセリングを受けられた後にご購入いただいた商品が表示されます。
※「HISTORY/購入履歴」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります。 -
Q.
身に覚えのない購入履歴が表示されています。
A. 商品をご購入の店舗のカネボウ化粧品カウンターに、直接お問い合わせください。
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Q.
商品の予約はどこで確認できますか？
A. 「HISTORY/購入履歴」→「予約品」ボタンから確認することができます。
※「予約品」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります。 -
Q.
予約したはずの商品が確認できません。どうしたらいいですか？
A. 長期間のお取り置きが発生する場合、ご予約をキャンセルさせていただくことがあります。
確認できない場合はご予約いただいた店舗へご連絡ください。 -
Q.
店舗で商品予約のキャンセルをしたのにアプリで表示されています。
A. 店舗でキャンセルいただいた場合、スマイルコネクトへの反映は翌日以降となります。
反映までもうしばらくお待ちください。数日たってもキャンセルにならない場合は店舗にてご確認ください。 -
Q.
いつまでの肌測定結果が見れますか？
A. 当月から含み過去2年間の肌測定履歴を確認することができます。
※店舗の「測定結果」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります。 -
Q.
店舗の肌測定履歴が見れなくなりました。どうしたらいいですか？
A. 下記いづれかの原因により店舗の測定履歴を確認することができません。
店舗にて新たにマイカードを連携いただければ店頭で測定いただいた肌測定結果から、ご覧いただけます。
一定期間ご購入が無い場合
店舗のシステムから肌測定履歴が削除されますので、アプリの表示も削除されます。
店舗にて個人情報の削除を依頼された場合
店舗との連携が切れてしまいますので、肌測定履歴は削除されます。
新たにアプリを再ダウンロードした場合
「機種変更するときデータは引き継げますか？」をご覧ください。 -
Q.
店舗で測定した結果がアプリに表示されていません。
A. 店舗で測定した肌測定結果の反映は、翌日以降となります。もうしばらくお待ちください。
翌日以降になっても測定結果が反映されない場合は、測定をした店舗のカネボウカウンターに直接お問い合わせください。
※まだアプリのマイカードを店舗でご登録いただいていない場合は「アプリの会員連携について」の項目をご確認ください。 -
Q.
カウンセリングの予約はどのようにしたらいいですか？
A. カウンセリングのご予約はお電話にて受け付けております。
マイストア内の「カウンセリング予約確認」ボタンが表示されている店舗をお選びいただきお電話ください。
カウンセリング予約方法
「MY STORE/マイストア」にて対象店舗を検索し「カウンセリング予約」ボタンを押します。
「カウンセリング予約」ページに店舗の電話番号が表示されています。
※ただし不在時、繁忙時は電話にでられないことがありますのでご了承ください。 -
Q.
カウンセリングの予約情報はどこで確認できますか？
A. 「MY STORE/マイストア」→「カウンセリング予約確認」ボタンから確認することができます。
※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります。 -
Q.
カウンセリング予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
A. 「MY STORE/マイストア」→「カウンセリング予約確認」ページに表示されいてる「予約キャンセル」ボタンをタップしてください。
ただしご予約日を含む7日前からのキャンセルはお電話で承っております。
予約日の前日までに直接ご予約いただいた店舗へご連絡ください。
※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります。 -
Q.
店舗で来店予約のキャンセルをしたのにスマイルコネクトではキャンセルになっていません。
A. 店舗でキャンセルいただいた場合、スマイルコネクトへの反映は翌日以降となります。もうしばらくお待ちください。
数日たってもキャンセルにならない場合は店舗にてご確認ください。
※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります。 -
Q.
アプリを誤って削除してしまった場合はどうしたらよいの？
A. 再度スマイルコネクトアプリをインストールしてください。
アプリ起動時に利用規約同意画面の下「アプリデータの復元」ボタンから行えます。事前に控えたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。
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Q.
スマイルコネクトでできることは？
A. ・季節に応じた美容情報をお届けします。
・ご購入いただいた店舗やカネボウ化粧品からのお得な情報が届きます。
・ご購入いただいた店舗の購入履歴や肌測定結果などを確認することができます。
・肌水分センサーをお使いいただくことで、肌の変調に気付きセルフケアにお役立ていただけます。 -
Q.
「スマイルコネクト」アプリに登録したユーザー情報を確認、変更するにはどうすればいいですか？
A. 「MENU/メニュー」→「お客様情報」→「お客様情報設定/変更」から行えます。
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Q.
利用料金について教えてください。
A. 「スマイルコネクト」アプリは無料でご利用頂けますが、アプリのダウンロード時およびアプリご利用時のパケット通信料についてはお客さま負担となります。
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Q.
利用規約を確認する。
A. 利用規約はこちらから
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Q.
「キレイのヒント」の季節と月が合ってないような気がします。
A. 肌の変化は季節を後追いして表れます。
タイミングよくお手入れを行っていただくため、その変化を見越して少し季節を先取りした表記となっています。 -
Q.
どんな「メッセージ」が届きますか？
A. 「MESSAGE/メッセージ」は「気になるブランド」にご登録いただいたブランドからのお知らせなど、カネボウ化粧品からの情報をお届けします。
「MY STORE/マイストア」→「お知らせ」は、ご購入いただいた店舗からお得な情報などをお届けします。 -
Q.
通知設定を「はい」に設定しているのに、プッシュ通知が届きません。
A. ＜iPhoneをお使いの方＞
端末本体の機能で「設定」→「通知」→「smile connect」→「通知を許可」となっているかご確認ください。
＜Androidをお使いの方＞
端末本体の機能で「設定」→「アプリ」→「Kanebo」→「通知」で設定状況をご確認ください。 -
Q.
アプリのメッセージのpush通知をオフにしたい。
A. ＜iPhoneをお使いの方＞
端末本体の機能で「設定」→「通知」→「smile connect」→「通知を許可」をOFFにしてください。
＜Androidをお使いの方＞
端末本体の機能で「設定」→「アプリ」→「Kanebo」→「通知」→「すべてブロック」をONにしてください。 -
Q.
退会するにはどうしたらよいの？
A. 「MENU/メニュー」→「お客様情報」→「アプリデータを削除する」から行えます。
または、アプリをアンインストールしてください。 -
Q.
退会するとどうなるの？
A. ご登録いただいた情報や肌水分センサーの測定結果が削除されます。データの復元はできません。
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スマイルコネクトコールセンターは2019年6月末をもって閉鎖させていただきました。
花王グループ（カネボウ化粧品）のコールセンターでは製品についてのお問い合わせのみ対応させていただいており、アプリの不具合や利用についてご案内することはできません。