スマイルコネクトは2022年3月にサービスを終了することとなりました。


これまでご愛用いただきましたお客さまには心より感謝を申し上げます。
今後は、各ブランドのLINE公式アカウントで会員証をご利用ください。
LINE公式アカウントでは、よりご満足いただけるよう、一人ひとりにパーソナライズした情報提供を目指してまいります。 会員証の引継ぎについては、詳しくはこちらのサイトをご確認ください。

■サービス終了に関するお問い合わせ
スマイルコネクト問合せ窓口(メールのみ)
smileconnect_contact@kao.com

受付時間/9:00〜17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)
受付期間/2022年4月末日

お客さまの個人情報、お寄せいただいた相談内容は厳重に取扱い、プライバシー保護に努めます。
プライバシーポリシーについて
個人情報保護方針について

よくあるお問い合わせ

    • Q. サービス終了のスケジュールを教えてください。

      A. 2021年12月末で、スマイルコネクトからの百貨店ブランド(KANEBO/LUNASOL)の新商品情報配信を終了します。
      2022年4月1日10時でアプリ各機能へのアクセスはできなくなります。同時に、アプリストアでのインストールもできなくなります。

      店頭カウンターで会員証を引き継ぐために、あらかじめ会員番号は控えていただけるようお願いします。詳しくはこちらのサイトをご確認ください。

    • Q. スマイルコネクトの会員証は、ブランドのLINEに引き継げますか?

      A. アプリ「スマイルコネクト」の会員番号を控えて、ご来店時にスタッフに提示することで会員証を引き継ぐことができます。
      ※2022年3月でアプリ「スマイルコネクト」がサービス終了致しますので、それ以降にご来店される場合にも会員情報を引き継げるよう、あらかじめ会員番号は控えていただけるようお願いします。
      詳しくはこちらのサイトをご確認ください。

    • Q. サービス終了後、肌水分センサーの測定結果データはどうなりますか?

      A. 肌水分センサーはスマイルコネクトアプリでのみご利用いただける機能であり、測定結果データのダウンロードや引継ぎは行うことができません。

    • Q. 肌水分センサーはどうやったらもらえますか?

      A. 現在、WEBサイトで肌水分センサー使用者を募集しています。募集の際は、スマイルコネクトスペシャルサイトまたは、スマイルコネクト公式Twitterで告知します。

    • Q. 肌水分センサーで測定するとエラーになります。

      A. スマートフォン本体の「設定」メニューで、マイク設定をONにしてお試しください。

      iPhone:設定>プライバシー>マイク>スマコネ →ONにスライド
      Android:設定>アプリケーション管理>スマコネ>許可>マイク →ONにスライド

      その他測定できない場合はこちらをご覧ください。

    • Q. スマートフォンにイヤホンジャックがないのですが?

      A. 専用のイヤホンジャックケーブルをご用意いただく必要がございます。iPhone用専用ケーブルはこちらからご購入いただけます。

      【注意】Apple純正のアダプタにのみ対応しております。MFi非認証ケーブルでは肌水分センサーが使用できないことを検証済みですので、ご使用はお控えください。

    • Q. アプリを誤って削除してしまった場合はどうしたらよいの?

      A. 再度スマイルコネクトアプリをインストールしてください。アプリ起動時に、利用規約同意画面の下「アプリデータの復元」ボタンから行えます。事前に控えたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。

    • Q. 機種変更するときデータは引き継げますか?

      A. 機種変更によるデータの引き継ぎにはユーザーIDとPINコード情報が必要になりますので、事前に控えておく必要があります。

      [事前準備]
      「MENU/メニュー」→「お客様情報 登録/変更」→「ユーザーID・PIN情報表示」からユーザーID,PINコードを控えておくか、「メールする」からメールにて保存しておいてください。

      [機種変更後]
      再度「スマイルコネクト」アプリをインストールしてください。最初のアプリ起動時にでてくる「利用規約同意」画面の「アプリデータの復元」ボタンをタップし、控えておいたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。

    • Q. 利用料金について教えてください。

      A. 「スマイルコネクト」アプリは無料でご利用頂けますが、アプリのダウンロード時およびアプリご利用時のパケット通信料についてはお客さま負担となります。

    • Q. アプリのメッセージのpush通知をオフにしたい。

      A.
      <iPhoneをお使いの方>
      端末本体の機能で「設定」→「通知」→「smile connect」→「通知を許可」をOFFにしてください。

      <Androidをお使いの方>
      端末本体の機能で「設定」→「アプリ」→「Kanebo」→「通知」→「すべてブロック」をONにしてください。

    • Q. 退会するにはどうしたらよいの?

      A. 「MENU/メニュー」→「お客様情報」→「アプリデータを削除する」から行えます。または、アプリをアンインストールしてください。

カテゴリー

  • Q. 機種変更するときデータは引き継げますか?

    A. 機種変更によるデータの引き継ぎにはユーザーIDとPINコード情報が必要になりますので、事前に控えておく必要があります。

    [事前準備]
    「MENU/メニュー」→「お客様情報 登録/変更」→「ユーザーID・PIN情報表示」からユーザーID,PINコードを控えておくか、「メールする」からメールにて保存しておいてください。

    [機種変更後]
    再度「スマイルコネクト」アプリをインストールしてください。最初のアプリ起動時にでてくる「利用規約同意」画面の「アプリデータの復元」ボタンをタップし、控えておいたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。