• Q. マイカードが無効になっています

    A. 下記いずれかの原因によりマイカードの連携が切れています
    マイカード再発行後にご来店いただき、マイカードの登録作業をご依頼ください

    一定期間ご購入が無い場合
    店舗のシステムから個人情報が削除されますので、マイカードも無効になります
    店舗にて個人情報の削除を依頼された場合
    店舗との連携が切れてしまいますので、マイカードも無効になります
    MY CARDの再発行
    アプリTOP→「MY CARD/マイカード」→「MY CARDを再発行する」から行えます
  • Q. すでにカネボウの店舗でもらった会員カードを持っているのですが?

    A. 店舗にてスマイルコネクトのマイカードに統合させて頂きますので、ビューティカウンセラーにお申し付けください

  • Q. マイカードの登録について

    A. スマイルコネクトから店頭での購入履歴、肌測定結果の確認を要望される場合は店頭顧客システム設置店へご来店いただきマイカードの登録作業をご依頼ください

  • Q. 営業時間を知りたいのですが

    A. 店舗の状況は常に異なりますので、スマイルコネクトに記載されている情報と必ずしも一致しない場合がございます
    詳細は店舗にてご確認ください

  • Q. カウンセリングの予約はどのようにしたらいいですか?

    A. カウンセリングのご予約はお電話にて受け付けております
    マイストア内の「カウンセリング予約確認」ボタンが表示されている店舗をお選びいただきお電話ください

    カウンセリング予約方法
    「MY STORE/マイストア」にて対象店舗を検索し「カウンセリング予約」ボタンを押します
    「カウンセリング予約」ページに店舗の電話番号が表示されています
    ※ただし不在時、繁忙時は電話にでられないことがありますのでご了承ください
  • Q. カウンセリングの予約情報はどこで確認できますか?

    A. 「MY STORE/マイストア」→「カウンセリング予約確認」ボタンから確認することができます

    ※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

  • Q. カウンセリング予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか?

    A. 「MY STORE/マイストア」→「カウンセリング予約確認」ページに表示されいてる「予約キャンセル」ボタンをタップしてください。ただしご予約日を含む7日前からのキャンセルはお電話で承っております。予約日の前日までに直接ご予約いただいた店舗へご連絡ください

    ※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

  • Q. 店舗で来店予約のキャンセルをしたのにスマイルコネクトではキャンセルになっていません

    A. 店舗でキャンセルいただいた場合、スマイルコネクトへの反映は翌日以降となります。もうしばらくお待ちください。数日たってもキャンセルにならない場合は店舗にてご確認ください

    ※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

  • Q. アプリを誤って削除してしまった場合はどうしたらよいの?

    A. 再度スマイルコネクトアプリをインストールしてください
    アプリ起動時に利用規約同意画面の下「アプリデータの復元」ボタンから行えます。事前に控えたユーザーIDとPINコード情報を入力してください
    「マイストアのお知らせ」は、ご購入いただいた店舗からお得な情報などをお届けします

  • Q. 機種変更するときデータは引き継げますか?

    A. 機種変更によるデータの引き継ぎにはユーザーIDとPINコード情報が必要になりますので、事前に控えておく必要があります

    事前準備
    「MENU/メニュー」→「お客様情報 登録/変更」→「ユーザーID・PIN情報表示」からユーザーID,PINコードを控えておくか、「メールする」からメールにて保存しておいてください
    機種変更後
    再度「スマイルコネクト」アプリをインストールしてください
    最初のアプリ起動時にでてくる「利用規約同意」画面の「アプリデータの復元」ボタンをタップし、控えておいたユーザーIDとPINコード情報を入力してください
  • Q. スマイルコネクトでできることは?

    A.

    • 季節に応じた美容情報をお届けします
    • ご購入いただいた店舗やカネボウ化粧品からのお得な情報が届きます
    • ご購入いただいた店舗の購入履歴や肌測定結果などを確認することができます
    • 肌水分センサーをお使いいただくことで、肌の変調に気付きセルフケアにお役立ていただけます
  • Q. 利用料金について教えてください

    A. 「スマイルコネクト」アプリは無料でご利用頂けますが、アプリのダウンロード時およびアプリご利用時のパケット通信料についてはお客さま負担となります