A. 降水確率は表示されません。天気、気温、湿度、花粉情報、紫外線量を表示しています

A. 当月から含み過去2年間の購入履歴を確認することができます

※「HISTORY/購入履歴」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

A. 下記いづれかの原因により購入履歴を確認することができません
店舗にて新たにマイカードを連携いただければ、ご購入いただいた商品からご覧いただけます

一定期間ご購入が無い場合

店舗のシステムから購入履歴が削除されますので、アプリの表示も削除されます

店舗にて個人情報の削除を依頼された場合

店舗との連携が切れてしまいますので、購入履歴は削除されます

新たにアプリを再ダウンロードした場合

「機種変更するときデータは引き継げますか？」をご覧ください

A. 店舗で購入いただいた商品は、翌日以降にご覧いただけます。もうしばらくお待ちください
カネボウコーナーをご利用されず、直接レジにてご購入いただいた商品は、反映されません

※まだスマイルコネクトのマイカードを店舗でご登録いただいていない場合は「マイカードの登録について」の操作を実施してください　

A. スマイルコネクトの購入履歴は、店頭顧客システム設置店で購入いただいた商品が表示されます

※「HISTORY/購入履歴」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

A. 購入履歴には、カネボウコーナーにてカウンセリングを受けられた後にご購入いただいた商品が表示されます

※「HISTORY/購入履歴」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

A. 「HISTORY/購入履歴」→「予約品」ボタンから確認することができます

※「予約品」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

A. 長期間のお取り置きが発生する場合、ご予約をキャンセルさせていただくことがあります。確認できない場合はご予約いただいた店舗へご連絡ください

A. 店舗でキャンセルいただいた場合、スマイルコネクトへの反映は翌日以降となります。反映までもうしばらくお待ちください。数日たってもキャンセルにならない場合は店舗にてご確認ください

A. 当月から含み過去2年間の肌測定履歴を確認することができます

※店舗の「測定結果」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

A. 下記いづれかの原因により店舗の測定履歴を確認することができません
店舗にて新たにマイカードを連携いただければ店頭で測定いただいた肌測定結果から、ご覧いただけます

一定期間ご購入が無い場合

店舗のシステムから肌測定履歴が削除されますので、アプリの表示も削除されます

店舗にて個人情報の削除を依頼された場合

店舗との連携が切れてしまいますので、肌測定履歴は削除されます

新たにアプリを再ダウンロードした場合

「機種変更するときデータは引き継げますか？」をご覧ください

A. 店舗で測定した肌測定結果の反映は、翌日以降となります。もうしばらくお待ちください

※まだアプリのマイカードを店舗でご登録いただいていない場合は「マイカードの登録について」の操作を実施してください

A. 新肌解析機は、さまざまな肌状態を持つお客様の一人ひとりに合った適切なアドバイスを店頭で行えるように肌の水分や皮脂量を測定する水分センサー、皮脂センサーの改良も行っています。その結果、より精度の高い測定ができるようになったため、以前の肌測定器の値と異なった数値となってしまうことも考えられます。

A.

①肘のくぼみ部分に化粧品を適量、指やコットンなどで1日2回塗布し、その部分に赤み、はれ、かゆみ、しげきや湿疹など、かぶれ症状があらわれないか確認します
②1週間肌に塗布して異常がなければ、お顔に使用してみてください
　詳しくはコチラから

A. 下記いずれかの原因によりマイカードの連携が切れています
マイカード再発行後にご来店いただき、マイカードの登録作業をご依頼ください

一定期間ご購入が無い場合

店舗のシステムから個人情報が削除されますので、マイカードも無効になります

店舗にて個人情報の削除を依頼された場合

店舗との連携が切れてしまいますので、マイカードも無効になります

MY CARDの再発行

アプリTOP→「MY CARD/マイカード」→「MY CARDを再発行する」から行えます

A. 店舗にてスマイルコネクトのマイカードに統合させて頂きますので、ビューティカウンセラーにお申し付けください

A. スマイルコネクトから店頭での購入履歴、肌測定結果の確認を要望される場合は店頭顧客システム設置店へご来店いただきマイカードの登録作業をご依頼ください

A. 店舗の状況は常に異なりますので、スマイルコネクトに記載されている情報と必ずしも一致しない場合がございます
詳細は店舗にてご確認ください

A. アプリ内でご紹介させて頂いている店舗が対象店舗です

A. マイストアは10店舗分登録可能です

登録方法

マイストアの「住所から」または「現在地から」のボタンから店舗検索をしてください。対象店舗の「マイストア登録」ボタンから行えます

A. 店頭顧客システム設置店の店舗と連携した場合は自動でマイストアに登録されます
10店舗以上になった場合は最新の来店店舗が優先表示されます

A. マイストアへの登録のみでは、その店舗での購入履歴やカウンセリング結果を見ることはできません。店舗でスマイルコネクトのマイカードを連携していただければ、翌日以降にご覧になれます

A. マイストアの「現在登録されている店舗一覧」に表示されている対象店舗の「マイストア解除」ボタンから行ってください

A. カウンセリングのご予約はお電話にて受け付けております
マイストア内の「カウンセリング予約確認」ボタンが表示されている店舗をお選びいただきお電話ください

カウンセリング予約方法

「MY STORE/マイストア」にて対象店舗を検索し「カウンセリング予約」ボタンを押します
「カウンセリング予約」ページに店舗の電話番号が表示されています
※ただし不在時、繁忙時は電話にでられないことがありますのでご了承ください

A. 「MY STORE/マイストア」→「カウンセリング予約確認」ボタンから確認することができます

※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

A. 「MY STORE/マイストア」→「カウンセリング予約確認」ページに表示されいてる「予約キャンセル」ボタンをタップしてください。ただしご予約日を含む7日前からのキャンセルはお電話で承っております。予約日の前日までに直接ご予約いただいた店舗へご連絡ください

※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

A. 店舗でキャンセルいただいた場合、スマイルコネクトへの反映は翌日以降となります。もうしばらくお待ちください。数日たってもキャンセルにならない場合は店舗にてご確認ください

※「カウンセリング予約確認」はマイカードを店舗でご登録いただいてから閲覧可能となります

A. 肌の変化は季節を後追いして表れます。タイミングよくお手入れを行っていただくため、その変化を見越して少し季節を先取りした表記となっています

A. 専用のイヤホンジャックケーブルをご用意いただく必要がございます。iPhone用専用ケーブルはこちらからご購入いただけます。

A. 1日1回測定部位ごとに登録できます。また当月含む、過去2年間のデータが保存され、保存された結果はマイページから確認できます

A. スマートフォン本体の「設定」メニューで、マイク設定をONにしてお試しください。

• iPhone：　設定＞プライバシー＞マイク＞スマコネ　→ONにスライド
• Android：　設定＞アプリケーション管理＞スマコネ＞権限＞マイク　→ONにスライド

A. スマートフォン本体の設定で、バイブレーションをオフにしていると作動しないことがございます。お持ちのスマートフォンの設定をご確認ください

A. 1日1回測定部位ごとに登録できます。1日に2回以上測定する場合、上書き登録をすると事前に測定したデータは削除されますのでご注意ください

A. 天気、時間、季節などの環境によってお肌の水分状態が変化します。店頭の測定環境とご自身の測定環境で数値は異なります

A. 肌水分センサーの店頭での故障対応は終了いたしました。引き続き、コールセンターで受け付けております。

スマイルコネクトコールセンター
受付時間　9:00～18:00
0570-052-552

A. スマイルコネクトスペシャルサイトをご覧ください

A. 推奨環境をご覧ください
「スマイルコネクト」の推奨環境について

Androidスマートフォンで、肌水分センサー非対応の機種がございます。下記非対応機種一覧をご確認下さい。

非対応機種一覧 (※2019年1月時点)

A. お電話にて下記へお問い合わせください

カネボウ化粧品アプリ「スマイルコネクト」について
受付時間 9:00～18:00
0570-052-552（有料）

A. 私のうるおいグラフは、その日の出来事をアイコンやコメントを入力することで記録し、「ほほ」の水分量とともにご自身の肌に詳しくなって頂く機能のため、「ほほ」のみ入力できるようになっています

A. 「MESSAGE/メッセージ」または「MY STORE/マイストア」→「お知らせ」で確認できます

A. クーポンそれぞれにご利用期限を記載しております

A. クーポンは店舗のビューティカウンセラーに提示してください

A. 「MESSAGE/メッセージ」は「気になるブランド」にご登録いただいたブランドからのお知らせなど、カネボウ化粧品からの情報をお届けします
「MY STORE/マイストア」→「お知らせ」は、ご購入いただいた店舗からお得な情報などをお届けします

A.

iPhoneをお使いの方

iPhoneに設定が必要です。
方法：「設定」→「通知」→「Kanebo」→「通知を許可」　

A. 再度スマイルコネクトアプリをインストールしてください
アプリ起動時に利用規約同意画面の下「アプリデータの復元」ボタンから行えます。事前に控えたユーザーIDとPINコード情報を入力してください
「マイストアのお知らせ」は、ご購入いただいた店舗からお得な情報などをお届けします

A. 機種変更によるデータの引き継ぎにはユーザーIDとPINコード情報が必要になりますので、事前に控えておく必要があります

事前準備

「MENU/メニュー」→「お客様情報　登録/変更」→「ユーザーID・PIN情報表示」からユーザーID,PINコードを控えておくか、「メールする」からメールにて保存しておいてください

機種変更後

再度「スマイルコネクト」アプリをインストールしてください
最初のアプリ起動時にでてくる「利用規約同意」画面の「アプリデータの復元」ボタンをタップし、控えておいたユーザーIDとPINコード情報を入力してください

A. 「MENU/メニュー」→「お客様情報」→「お客様情報設定/変更」から行えます

A.

• 季節に応じた美容情報をお届けします
• ご購入いただいた店舗やカネボウ化粧品からのお得な情報が届きます
• ご購入いただいた店舗の購入履歴や肌測定結果などを確認することができます
• 肌水分センサーをお使いいただくことで、肌の変調に気付きセルフケアにお役立ていただけます

A. 「MENU/メニュー」→「お客様情報」→「アプリデータを削除する」から行えます
または、アプリをアンインストールしてください

A. ご登録いただいた情報や肌水分センサーの測定結果が削除されます。データの復元はできません

A. スマイルコネクトアプリに関するお問い合せはこちらから
スマイルコネクトコールセンター
受付時間　9:00～18:00
0570-052-552（有料）

A. 商品などアプリ以外に関するお問い合せはこちらから
http://www.kanebo-cosmetics.co.jp/contact/

A. CHICCAコーナーではお取扱いしておりません

A. 「スマイルコネクト」アプリは無料でご利用頂けますが、アプリのダウンロード時およびアプリご利用時のパケット通信料についてはお客さま負担となります

A. 利用規約はこちらから