よくあるお問い合わせ

  • Q. 肌水分センサーはどうやったらもらえますか?

    A. 2019年はWEBサイトで、肌水分センサー使用者を募集します。募集の際は、スマイルコネクトスペシャルサイトまたは、スマイルコネクト公式Twitterで告知します。

  • Q. 肌水分センサーで測定するとエラーになります。

    A. スマートフォン本体の「設定」メニューで、マイク設定をONにしてお試しください。

    iPhone:設定>プライバシー>マイク>スマコネ →ONにスライド
    Android:設定>アプリケーション管理>スマコネ>許可>マイク →ONにスライド

    その他測定できない場合はこちらをご覧ください。

  • Q. スマートフォンにイヤホンジャックがないのですが?

    A. 専用のイヤホンジャックケーブルをご用意いただく必要がございます。iPhone用専用ケーブルはこちらからご購入いただけます。

    【注意】Apple純正のアダプタにのみ対応しております。MFi非認証ケーブルでは肌水分センサーが使用できないことを検証済みですので、ご使用はお控えください。

  • Q. アプリを誤って削除してしまった場合はどうしたらよいの?

    A. 再度スマイルコネクトアプリをインストールしてください。アプリ起動時に、利用規約同意画面の下「アプリデータの復元」ボタンから行えます。事前に控えたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。

  • Q. 機種変更するときデータは引き継げますか?

    A. 機種変更によるデータの引き継ぎにはユーザーIDとPINコード情報が必要になりますので、事前に控えておく必要があります。

    [事前準備]
    「MENU/メニュー」→「お客様情報 登録/変更」→「ユーザーID・PIN情報表示」からユーザーID,PINコードを控えておくか、「メールする」からメールにて保存しておいてください。

    [機種変更後]
    再度「スマイルコネクト」アプリをインストールしてください。最初のアプリ起動時にでてくる「利用規約同意」画面の「アプリデータの復元」ボタンをタップし、控えておいたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。

  • Q. 利用料金について教えてください。

    A. 「スマイルコネクト」アプリは無料でご利用頂けますが、アプリのダウンロード時およびアプリご利用時のパケット通信料についてはお客さま負担となります。

  • Q. アプリのメッセージのpush通知をオフにしたい。

    A.
    <iPhoneをお使いの方>
    端末本体の機能で「設定」→「通知」→「smile connect」→「通知を許可」をOFFにしてください。

    <Androidをお使いの方>
    端末本体の機能で「設定」→「アプリ」→「Kanebo」→「通知」→「すべてブロック」をONにしてください。

  • Q. 退会するにはどうしたらよいの?

    A. 「MENU/メニュー」→「お客様情報」→「アプリデータを削除する」から行えます。または、アプリをアンインストールしてください。

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  • Q. 機種変更するときデータは引き継げますか?

    A. 機種変更によるデータの引き継ぎにはユーザーIDとPINコード情報が必要になりますので、事前に控えておく必要があります。

    [事前準備]
    「MENU/メニュー」→「お客様情報 登録/変更」→「ユーザーID・PIN情報表示」からユーザーID,PINコードを控えておくか、「メールする」からメールにて保存しておいてください。

    [機種変更後]
    再度「スマイルコネクト」アプリをインストールしてください。最初のアプリ起動時にでてくる「利用規約同意」画面の「アプリデータの復元」ボタンをタップし、控えておいたユーザーIDとPINコード情報を入力してください。